운영정책
<이씨에프 파트너스 라운지 운영 정책>
이씨에프 파트너스 라운지는 구매자와 판매자 모두에게 쾌적하고 안전한 거래 환경을 제공 및 조성하기 위해 [이씨에프 파트너스 라운지 운영 정책]에 따라 운영하며, 이씨에프 파트너스 라운지에 입점한 판매자는 해당 정책을 확인하고 동의 및 준수하여야 합니다. 운영 정책을 준수하지 않을 경우 서비스 이용에 제한을 받을 수 있으니 주의하여 주시기 바랍니다. 해당 정책은 2024년 04월 기준으로 작성되었으며 추후 일부 정책이 추가 및 변경될 수 있습니다.
[제 1장]
기본 운영 정책 판매자는 구매자의 이용 편의를 위하여 이씨에프 파트너스 라운지의 기본 운영 정책을 숙지하고 지켜야 합니다. 이씨에프 파트너스 라운지는 아래의 기본 운영 정책을 지키지 않은 판매자에게 해당 정책을 충족하도록 수정을 요청할 수 있으며 판매자는 이에 적극 협조하여야 합니다. 만약 원만한 수정 처리가 이루어지지 않을 경우, 페널티와 불이익을 받을 수 있습니다.
제 1조. 판매자의 책임 및 의무 사항
● 판매자는 전자상거래법과 관련하여 아래 1~5 항을 준수하여야 합니다. 이를 준수하지 않은 경우, 페널티와 불이익을 받게 될 수 있습니다.
● 전자상거래법이 개정될 경우, 가장 최근 개정안에 따릅니다.
1) 상품 배송료, 결제 수수료 등을 과다하게 소비자에게 전가하는 행위
2) 판매자 임의로 특정상품의 교환/환불이 불가하다고 규정하는 행위
3) 결제대금 환급을 결제 수단의 환불 또는 현금 등이 아닌 쇼핑몰 예치금, 포인트 등으로만 한정하여 전환하는 행위
4) 판매자 임의로 반품/교환을 1회(횟수 제한)에 한정한다고 규정하는 행위
5) 전자상거래법이 규정한 청약철회기한(7일)을 무시하고 쇼핑몰이 임의로 규정하는 행위
● 판매자는 공정하고 안전한 거래 환경을 조성하기 위해 협조해야 하며, 다음의 경우 거래 질서 방해 행위로 규정되며 적발 시 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
○ 소비자 보호법을 무시한 청약철회 방해
○ 상품에 대한 허위정보 기재
○ 실물 및 배송이 없는 허위 거래
○ 직원, 가족 등 지인 간에 부당한 목적 및 방법으로 행하는 거래
○ 판매자 및 구매자가 사전에 부당한 목적으로 협의한 거래
○ 쿠폰, 적립금, 이벤트 등 판매자와 구매자가 사전에 협의하거나 지인 또는 명의 도용을 통하여 부정거래를 진행하는 경우
○ 직거래를 유도하거나 직거래를 진행하는 경우
○ 이씨에프 파트너스 라운지에 영향을 줄 수 있는 부정한 목적으로 구매자에게 회유, 권유하는 행위
○ 판매자가 랭킹, 노출 순위, 구매평 등을 조작하기 위해 자체 거래를 진행하는 경우
○ 판매가, 할인가의 과도한 조정을 이용하여 거래를 일으키는 경우
○ 기타 회사가 정하지 않은 방식으로 시스템에 접근하는 경우
제 2조. 서비스 이용 정책
제 2-1조. 서비스 입점
● 이씨에프 파트너스 라운지 입점은 파트너센터에서 이씨에프 파트너스 라운지 서비스 약관, 정책에 동의 후 입점 신청을 통해 입점 승인이 완료된 상태를 뜻합니다.
● 입점 조건 및 입점을 통해 이용할 수 있는 서비스는 다음과 같습니다.
1) 상품 검색 및 노출
2) 랭킹 노출 및 스토어홈 제공
3) 광고 서비스
● 입점 이후 스토어 컨셉 및 취급 카테고리가 변경될 경우 이씨에프 파트너스 라운지 서비스 입점 정책에 기반하여 재심사가 진행되며 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 심사는 서비스 입점 정책을 기반으로 내부 운영상태 점검 기준에 따라 전반적으로 검토됩니다.
제 2-2조. 서비스 해지
● 이씨에프 파트너스 라운지 서비스 해지란, 이씨에프 파트너스 라운지 서비스에 입점한 판매자가 더이상 이씨에프 파트너스 라운지 서비스 이용 및 판매를 원하지 않는 경우 서비스 종료를 요청하는 것을 말합니다.
● 이씨에프 파트너스 라운지 서비스 종료 요청일로부터 1개월 이내에 잔여 주문건 처리가 완료되어야합니다.
● 30일 이내 미처리된 잔여 주문건은 직권 환불 처리되며, 잔여 주문건 처리가 미흡한 경우 이씨에프 파트너스 라운지 앱 내 노출이 제한될 수 있습니다.
● 잔여 주문건 및 추가 발생할 수 있는 반품, 교환 등의 유저 클레임을 대비하고자 해지 신청이 접수된 날로부터 30일 간은 정산이 일시 보류됩니다.
● 30일 이후 모든 주문건이 처리된 것이 확인될 경우 지급 보류가 해제됩니다.
● 이씨에프 파트너스 라운지 이용 중단 이후 1개월 이내에 서비스 재신청이 불가합니다.
● 서비스 이용과 중단을 번복할 경우, 일정 기간 동안 재입점이 보류됩니다.
● 아래와 같은 사유로 이씨에프 파트너스 라운지 서비스 이용이 중단된 경우 서비스 재신청이 제한될 수 있습니다.
○ 이씨에프 파트너스 라운지 서비스 운영 정책 위반으로 직권 해지된 이력이 있는 경우
○ 이씨에프 파트너스 라운지 페널티 정책 위반으로 서비스가 종료된 이력이 있는 경우
● 서비스 종료 요청일로부터 이씨에프 파트너스 라운지 앱 내에 노출이 제한되며, 잔여 주문건이 모두 처리된 시점부터는 파트너센터 접속이 일부 제한될 수 있습니다.
제 2-3조. 운영종료
● 운영종료란, 이씨에프 파트너스 라운지를 이용하고 있는 판매자가 자사몰 자체의 운영을 종료한 경우를 의미합니다. 쇼핑몰의 신상품 등록 및 주문 처리 등의 운영이 아예 불가한 것으로 판단되거나, 등록된 사업자가 폐업으로 확인된 경우 운영종료로 처리됩니다.
● 이씨에프 파트너스 라운지 입점 쇼핑몰의 운영이 종료될 경우, 자동으로 잔여 정산에 대한 지급이 보류됩니다.
● 운영종료된 시점에 잔여 주문 처리 건이 존재할 경우, 30일 안에 모두 처리해야 하며 처리가 완료된 이후 정산이 완료됩니다.
● 30일 내 미처리 시, 잔여 주문 건을 모두 직권 취소 후 정산됩니다.
● 잔여 주문건 및 추가 발생할 수 있는 반품, 교환 등의 구매자 클레임을 대비하고자 해지 신청이 접수된 날로부터 30일 간은 정산이 일시 보류됩니다.
● 30일 이후 모든 주문건이 처리된 것이 확인될 경우 지급 보류가 해제됩니다.
● 모든 주문건이 처리된 이후에는 파트너센터 접속이 일부 제한될 수 있습니다.
[제 2장]
고객 응대 정책 제 1조. 고객 응대 아래의 각 정책을 준수하지 않아 발생하는 구매자의 컴플레인 인입 될 시, 이씨에프 파트너스 라운지에서는 해당 판매자에게 구매자와의 원만한 해결을 위해 안내 및 조치할 수 있습니다.
안내 후 처리가 미흡하다고 판단될 경우, 내부 운영 정책에 의거하여 제재 조치를 할 수 있습니다.
1. 구매자의 문의 해결에 대한 의무 미준수 판매자 고객센터 운영 미흡과 관련된 내용 전달을 위해, 이씨에프 파트너스 라운지는 판매자가 등록한 개별 연락처로 연락을 시도할 수 있습니다.
1) 운영시간 내 자사몰 콜센터 연결 불가 및 문의게시판 운영 미흡
2) 쇼핑몰의 이씨에프 파트너스 라운지와의 컨택 가능한 개별 연락처 관리 미흡
3) 이씨에프 파트너스 라운지로 접수된 컴플레인 처리를 위한 요청사항에 무응답/무대응
4) 이씨에프 파트너스 라운지의 요청사항에 대한 후속조치 미흡
5) 쇼핑몰 콜센터 번호 미기재/오기재
2. 판매자의 책임 불이행으로 인해 구매자 피해 발생을 유발하는 경우
1) 상품에 대한 허위정보 기재
2) 사전 고지 없는 배송지연 및 배송약속일 미준수
3) 불필요한 개인정보 수집
4) 그 외 동일한 사유로 피해자 다수 발생 확인 시
3. 이씨에프 파트너스 라운지 가치와 반하는 경우 구매자와 이씨에프 파트너스 라운지에 큰 피해를 줄 수 있거나, 이씨에프 파트너스 라운지에서 엄격히 금지하고 있는 행위를 하고 있는 것으로 판단될때, 이씨에프 파트너스 라운지는 약관에 따라 직권 처리를 할 수 있습니다.
1) 소비자 보호법을 무시한 청약철회 방해
2) 이씨에프 파트너스 라운지의 가치를 훼손 및 부정적 영향을 끼쳤다고 판단되는 모든 사항
3) 정당한 사유나 구체적 확인 없이 이씨에프 파트너스 라운지로 책임 전가
4) 이씨에프 파트너스 라운지에 영향을 줄 수 있는 부정한 목적으로 구매자에게 회유, 권유하는 행위
5) 구매자와의 분쟁 시 해결 및 책임 회피
4. CS 정책
1) 파트너센터로 인입되는 문의게시글에 2 영업일 내로 답변처리 하지 않는 경우
2) 판매자의 개별 사유로 인해 답변 처리가 지연될 수 있음을 사전 공지하지 않거나 혹은 이씨에프 파트너스 라운지와 관련하여 협의를 진행하지 않은 경우
3) 고객이 이씨에프 파트너스 라운지 서비스 이용과 관련하여 판매자(셀러)의 정책에 정당한 의견 또는 불만을 제기한 경우
[제 3장]
산업안전보건 정책 [산업안전보건법]에 따라 아래와 같은 사항에 대해서는 판매자의 서비스 이용 정지/해지 등의 직권처리를 즉시 진행할 수 있습니다. 유사 업무 방해 시에는 산업안전보건법에 따라 형사상 처벌을 받을 수 있습니다.
● 서비스 이용 과정에서 직원에게 폭언, 협박 또는 음란한 언행을 하는 경우
● 이씨에프 파트너스 라운지의 이미지를 실추시키거나 신뢰성을 해하는 경우
● 상기 내용 이외에 이씨에프 파트너스 라운지의 건전한 운영을 방해한다고 판단되는 행위
부칙
본 기준은 2024.04.19 부터 시행합니다
